الشروط والأحكام

نظرة عامة على الشركة

تعد شركة الجبال الحجرية للسفر والسياحة شركة مرخصة ومسجلة للعمل في سلطنة عمان، كما أن شركة جبال الروكي للسفر والسياحة شركة مرخصة ومسجلة للعمل في المملكة العربية السعودية. وتعمل الشركتان تحت الاسم التجاري “هوساك أدفنتشرز” والذي سيُشار إليه لاحقًا بـ “هوساك” أو “هوساك أدفنتشرز” في هذا العقد. يتم تسويق الأنشطة والمغامرات تحت العلامة التجارية “هوساك أدفنتشرز”.

معلومات مهمة

من الضروري قراءة وفهم الشروط التالية بعناية. فهي تشكل العقد بينك وبين شركة الجبال الحجرية للسفر والسياحة فيما يتعلق بالخدمات المقدمة في سلطنة عمان، وبينك وبين شركة جبال الروكي للسفر والسياحة فيما يتعلق بالخدمات المقدمة في المملكة العربية السعودية من قبل هوساك أدفنتشرز. من خلال إجراء الحجز، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط.

تنصل: المفاهيم، الفعاليات، الرحلات والتجارب

إقرار بالمخاطر

تنظم هوساك أدفنتشرز أنشطة في مناطق قد تكون فيها معايير الإقامة، والنقل، والسلامة، والنظافة، والمرافق الطبية، والبنية التحتية أقل من المتوقع. جميع أنشطتنا، خاصة تلك التي تُقام في مناطق نائية أو تحتوي على حياة برية خطرة، تنطوي على مخاطر الإصابة أو الصدمة النفسية أو الأمراض أو فقدان أو تلف الممتلكات أو الإزعاج أو عدم الراحة. من خلال الحجز معنا، فإنك توافق على تحمل هذه المخاطر إلى الحد الأقصى المسموح به قانونًا.

تعتمد هوساك أدفنتشرز على المعلومات المقدمة من الجهات الحكومية أو شركائها المحليين لتقييم الظروف. تقع على عاتقك مسؤولية الاطلاع على هذه المعلومات. إن قرارك بالمشاركة يتم بعد الإلمام الكامل بالمخاطر المحتملة.

تقدم هوساك أدفنتشرز خدماتها بعناية ومهارة، لكنها لا تتحمل مسؤولية أفعال أو تقصير أطراف أخرى مثل المرشدين أو مزودي النقل أو الإقامة، ولا تتحمل مسؤولية أي خسارة أو ضرر أو تكلفة قد تنشأ نتيجة لذلك.

تقر بأنك لم تعتمد على أي تصريحات لم تُذكر صراحة في هذه الشروط.

لا تتحمل هوساك أدفنتشرز أي مسؤولية تجاه أي عميل يخالف القوانين أو الأنظمة في الوجهات التي تتم زيارتها. أي ترتيبات مستقلة تقوم بها خارج تجربة هوساك تكون على مسؤوليتك الخاصة. ولا تتحمل هوساك أي مسؤولية عن الخسائر أو الأضرار، مهما كان سببها، باستثناء ما لا يمكن استبعاده قانونيًا.

الأسعار

الأسعار محددة بناءً على الإعلانات الصادرة عن هوساك أدفنتشرز. وتحتفظ الشركة بالحق في تعديل الأسعار حتى يتم سداد المبلغ بالكامل. التواريخ والأسعار والبرامج قابلة للتغيير. التأمين والمصاريف الشخصية غير مشمولة.

شروط الدفع (للرحلات الفردية، الخاصة، وعطلات نهاية الأسبوع)

الدفع

• يجب دفع 100٪ من قيمة الحجز لتأكيده.

التعديلات

• التعديلات على الحجز تخضع للتوفر وقد تشمل رسومًا إضافية. يتم تقييم كل حالة بشكل فردي.

سياسة الإلغاء والاسترداد

في حال إلغائك للحجز

يجب إرسال طلب الإلغاء كتابيًا.

يتم تطبيق الاسترداد حسب الجدول التالي:

• قبل 30 يومًا أو أكثر من الرحلة: يُسترد 90٪
• من 29 إلى 7 أيام قبل الرحلة: يُسترد 50٪
• خلال 6 أيام أو أقل، أو في حالة عدم الحضور: لا يُسترد

الرصيد

قد يتم منح رصيد في ظروف خاصة بقرار من الإدارة. الرصيد:

• صالح لمدة 12 شهرًا
• يُستخدم في نفس البلد الذي تم فيه الحجز
• غير قابل للتحويل أو الاسترداد نقدًا

الإلغاء من طرف هوساك

تحتفظ هوساك بالحق في إلغاء الأنشطة وستقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن. يمكنك قبول الترتيبات البديلة أو استرداد المبلغ كاملاً ناقصًا التكاليف غير القابلة للاسترداد. هوساك غير مسؤولة عن أي تكاليف إضافية تتحملها.

حالات القوة القاهرة

لا تتحمل هوساك المسؤولية عن التأخيرات أو التغييرات أو الإلغاءات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو الكوارث الطبيعية أو تأخر شركات الطيران أو الأحوال الجوية السيئة. في هذه الحالات، قد نقدم ترتيبات بديلة أو رصيدًا ناقصًا التكاليف غير القابلة للاسترداد.

التغييرات في التجربة

قد تطرأ تغييرات بسبب ظروف الطرق أو الطقس أو أعطال المركبات أو غيرها. سنبلغك بالتغييرات عند الإمكان. لا تتحمل هوساك مسؤولية أي تأخير أو فقدان للمتعة نتيجة هذه التغييرات.

موافقة القيادة

قرار مرشد أو ممثل هوساك نهائي في الأمور المتعلقة بالسلامة. يجب الالتزام بالقوانين والتعليمات المحلية. في حال عدم الامتثال، يحق لهوساك إنهاء مشاركتك دون استرداد. أي ترتيبات لاحقة ستكون على نفقتك الخاصة.

الحد الأدنى للعمر

لا يُسمح بحجز الأنشطة لمن هم دون 18 عامًا. يجب أن يكون القاصرون برفقة شخص بالغ. تحتفظ هوساك بالحق في رفض مشاركة القاصرين غير المناسبين للنشاط.

السلامة الشخصية

• يجب ارتداء سترة النجاة في الأنشطة المائية
• يجب ارتداء الخوذة والحزام في التسلق والكهوف والهبوط بالحبال
• توفر هوساك معدات السلامة، ويمكن استخدام معداتك الشخصية إذا كانت مطابقة للمعايير
• عدم ارتداء المعدات المطلوبة أو عدم اتباع التعليمات يكون على مسؤوليتك
• المشاركة تحت الإشراف أو بدونه تكون على مسؤوليتك الخاصة

اللياقة الطبية والإفصاح

يجب الإفصاح عن أي حالة طبية قد تؤثر على سلامتك أو راحة الآخرين. قد يُطلب تقرير طبي. تحتفظ هوساك بالحق في إلغاء الحجز أو إنهاء مشاركتك دون استرداد في حال وجود خطر.

اللياقة والتحمل

العديد من التجارب تتطلب مجهودًا بدنيًا كالمشي أو المسير أو التجديف. قد تشمل ظروفًا صعبة أو درجات حرارة مرتفعة أو تضاريس وعرة. إن كان لديك أي تحفظ، تواصل معنا قبل الحجز. تحتفظ هوساك بالحق في إلغاء الحجز إذا تم اعتباره غير مناسب بدنيًا.

الشكاوى

يرجى إبلاغ المرشد فورًا بأي شكوى. إذا لم تُحل، يمكن إرسال شكوى كتابية خلال 30 يومًا من نهاية الرحلة. سنبذل جهدنا لمعالجتها.

النشر

توافق على استخدام هوساك للصور الملتقطة لك خلال الرحلة لأغراض دعائية دون الرجوع إليك أو دفع أي تعويض.

الخصوصية

يتم جمع معلوماتك الشخصية فقط لتقديم الخدمة. وقد تتم مشاركتها مع مزودي الخدمة عند الحاجة، ولن تُباع أو تُؤجر أو تُمنح لأي طرف ثالث. نحافظ على سرية معلوماتك قدر الإمكان.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة التي تم فيها الحجز:

• سلطنة عمان: القضاء العماني هو المختص
• المملكة العربية السعودية: القضاء السعودي هو المختص